
Customer Centric en la logística de almacenes y la implementación de WMS
El customer centric o cliente-centrismo es una estrategia empresarial que coloca al cliente en el centro de todas las decisiones operativas, tecnológicas y comerciales. En la logística de los sistemas de almacenamiento, este enfoque, cada vez más en boga, implica optimizar procesos y adoptar tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, asegurando rapidez, eficiencia y trazabilidad en las entregas, sobre todo, en los centros de distribución asociados al retail.
Transformación del modelo tradicional
Históricamente, la distribución en las cadenas de suministro se organizaba en torno a los Centros de Distribución (CEDIS). Los productos se enviaban desde el almacén central a supermercados, tiendas o intermediarios antes de llegar al consumidor final. Con el customer centric, el modelo se ha transformado para minimizar pasos en la cadena y lograr que los clientes reciban sus productos de forma más directa, rápida y eficiente.
Este cambio obliga a las empresas a optimizar el valor, el flujo de productos y la experiencia del cliente. Para adoptar un enfoque customer centric en la logística, es fundamental:
- Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
- Implementar tecnologías que permitan visibilidad y trazabilidad en la cadena de suministro.
- Desarrollar estrategias de omnicanalidad mediante plataformas digitales y e-commerce.
Uno de los sistemas clave para lograr esta optimización es el WMS (Warehouse Management System), que permite mejorar la gestión de almacenes mediante tecnología avanzada.
Características de los Sistemas de Gestión de Almacén (WMS)
Los sistemas de gestión de almacén WMS dan soporte a las operaciones de un almacén o CEDIS y permiten:
• Administrar la capacidad del almacén de manera eficiente.
• Optimizar el uso de los recursos disponibles.
• Controlar inventarios máximos y mínimos para evitar desabasto o sobrealmacenamiento.
• Mejorar la trazabilidad de productos, ofreciendo visibilidad en tiempo real sobre su ubicación y cantidad.
• Racionalizar los recorridos para surtido y operaciones generales.
• Optimizar la gestión de pedidos según ruta, zona o cliente.
• Configurar el sistema de acuerdo con la operación específica del almacén.
• Agendar citas para la llegada y salida de camiones, mejorando la planificación de carga y descarga.
La implementación de los sistemas de gestión de almacén WMS permite transformar la eficiencia de un almacén, mejorando la capacidad de respuesta ante las demandas del cliente y optimizando los procesos internos. Somos especialistas en sistemas WMS para almacenes, sistemas WMS para inventario y sistemas picking.
Beneficios del enfoque customer centric en logística
Al contar con esta ventaja tecnológica tu empresa:
- Aumenta la satisfacción y fidelización del cliente.
- Mejora la reputación y confiabilidad del servicio.
- Incrementa la cantidad de clientes y ganancias.
En Tyrsa te ayudamos a optimizar tu estrategia customer centric con nuestras soluciones en infraestructura!